“中小型企业将投资推动创新的IT解决方案；新技术的采用将改变销售渠道。”

宏观经济因素、地缘政治问题和新冠肺炎影响了中小型企业(SMB)的IT相关态度和购买行为。

Analysys Mason将继续跟踪中小企业生态系统，以下是我们对2023年中小企业技术趋势的预测。

供应商和运营商可以利用这些来帮助重新评估和完善他们的中小企业战略。

“早期采用者”将推动中小型企业的IT支出

随着中小型企业加快其数字化转型计划，尤其是那些受大流行后趋势驱动的计划，预计“早期采用者”部分将从全球1.45亿中小型企业中的约10%增加到约15%。这些中小型企业通常采用现代技术，测试新功能和产品组合，因此在IT方面的投入高于平均水平。

不断上涨的能源成本将影响中小型企业的IT支出决策

欧盟委员会和国际能源署(IEA)都强调了小企业面对不断上涨的能源成本是多么的脆弱。从长远来看，中小型企业希望提高能源效率并找到更可持续的选择。这可能会导致他们购买物联网相关的解决方案，如能源使用应用程序和智能电表。此外，中小型企业希望更好地控制预算，可能会增加财务和费用管理应用程序的支出。

环境、社会和治理(ESG)计划将成为中小企业的优先事项

中小型企业对ESG计划的认识和重视程度将继续提高，从而影响IT决策。根据我们最近的调查，全球24%的中小型企业计划启动内部ESG计划，46%的中小型企业更有可能从制定了ESG政策的供应商那里购买产品。帮助企业制定ESG政策的运营商和IT提供商将处于最有利的位置。

中小企业与谁一起消费？

中小型企业是新的“企业精简版”客户

预计2023年全球中小企业在IT方面的支出将达到1.45万亿美元。根据我们的调查，37%的中小企业计划更换渠道合作伙伴。随着中小型企业不断更换渠道合作伙伴以寻求持续的支持和服务，他们正在转向提供“企业级”体验的合作伙伴。传统上，拥有500多名员工的中型企业被供应商视为企业级企业，但小型企业不断变化的技术和业务需求意味着所有中小型企业都希望获得完整的客户生命周期管理，如售前、入职、账户管理、定义的接触点、沟通渠道等。

除了IT管理，中小型企业还将寻求托管服务提供商(MSP)

中小型企业将寻求MSP的端到端支持，以管理日益复杂的中小型企业软件堆栈，并推动数字化计划向前发展。作为统一平台产品的一部分，专注于MSP的软件供应商正在投资广泛的解决方案。因此，中小企业通过MSP的IT支出预计将同比增长11%，从2022年的2790亿美元增长到2023年的3110亿美元。

中小型企业将在运营商的IT解决方案上花费超过660亿美元(不包括通信)

中小企业将越来越多地向电信提供商寻求IT建议、支持和服务。根据我们的调查，80%的中小企业会考虑从运营商那里获得IT服务。运营商正在关注中小型企业(例如，英国电信的小型企业支持计划和沃达丰的V-Hub平台)，并正在创建有针对性的IT服务包。与软件/服务提供商的合作将有助于运营商进入更广阔的中小企业市场。

中小企业的支出是多少？

电脑和设备即服务(PCDaaS)模式将把重点从设备采购转移到完全集成的IT体验

根据我们的调查，40%的中小企业将至少部分继续在家工作。专注于硬件采购和中断及修复的传统PCDaaS产品将不再适用。中小型企业将越来越重视整体体验，包括针对分散员工的部署、桌面支持、恢复、安全和托管服务。

中小型企业对平台即服务(PaaS)解决方案的采用将会增加，从而提高IT资源效率

PaaS解决方案为中小型企业提供了规划和执行运营的灵活性，无需投入昂贵的IT资源。中小型企业越来越多地使用高级分析工具，如商业智能(BI)和人工智能应用程序，这也将推动PaaS解决方案的支出，特别是在早期采用者中。中小企业在PaaS上的支出预计将同比增长18%，从2022年的34亿美元增长到2023年的40亿美元。

网络安全仍将是重中之重

地缘政治问题和越来越多的互联设备将加剧安全担忧，并将网络安全支出从2022年的690亿美元增加到2023年的770亿美元。安全技术的采用将推动在以下解决方案上的支出:基于硬件的身份验证、扩展的检测和响应、云工作负载保护、运营技术系统安全、由AI/ML支持的安全解决方案和托管安全。

商业智能、企业资源规划(ERP)和业务线软件将引领中小型企业在软件即服务(SaaS)解决方案上的支出快速增长

中小型企业正在寻求优化和自动化组织内的各种功能，以提高效率和数据利用率。因此，在BI、ERP和业务线软件(如电子健康记录、3D设计和IT监控解决方案)上的支出将会快速增长。这些解决方案的支出预计将从2022年的440亿美元增长到2023年的540亿美元，同比增长22%。

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