之前，给在线上下单PCB多层板的朋友们分享了一些相关的信息。下面，再分享最后一个，也是与客户朋友们关系最紧密的事情——售后。

其实，之前所讲的插件孔虽然算是设计端的事情，但如果出现问题，对于PCB代工厂来说，也是在处理售后的问题，而对于广大客户来说，其实也是把售后发现的问题，反馈到制造端改善。

那么，关于PCB的售后，到底是怎么一回事儿呢？

首先，需要给朋友们分享一下PCB行业内通用的，一个大致的客诉处理流程：

客户问题反馈，就是收到PCB后，发现PCB有问题，将问题反馈到PCB代工厂。——这个事情，听起来简单无比，但实际上，却会对后续的问题解决，产生关键性影响。

为什么这么说呢？

因为，客户反馈的信息，往往就决定了问题解决的切入点。

假如反馈的问题信息缺失过多，或信息有误，可能会导致问题根本无法从正确的点切入，轻则不得要领，长走弯路，重则直接导致分析结果同样错误。

假如解决问题的关键信息缺失或有误，那么，问题得到解决的希望，就会非常渺茫。

实际上，解决售后问题时，必须掌握足够的情况和真实的数据，才可以给出精准的解决方案~假如连问题都没搞清楚，则不具备解决问题的基础。

这种情况，所谓的给出了解决方案，其实只是一种根据非常有限的信息，进行推测后，输出的指导性意见。

通俗地说，就是有道理的废话——绝大多数情况下，都是听起来非常可行，可真执行起来，却发现——不行啊！

那么，客户朋友们应该如何来规避此类问题呢？——且听我细细道来~~

如果是PCB的问题，那么，建议大家最好在反馈问题的时候，讲清楚如下5个点：

01

背景信息

即，讲清楚，PCB的使用情况与处置状态，以及当前对自身造成的影响。

02

不良率

即，总数有多少，不良数有多少，假如数量较多，无法全检，那么，就说清楚，抽检了多少，发现的不良有多少。

03

不良规律

即，不良现象有无规律，如集中分布在板边，或固定在PCB的某个位置，等等。

04

不良图片或实物

即，提供真实的不良图片，如果条件允许，最好将具有代表性的不良实物，寄给PCB代工厂。

05 目标诉求

即，讲清楚，自己想要什么，想要达到什么效果。

如此，5点齐备，客户朋友们再提出问题，不仅有利于PCB代工厂的问题解决与方案输出，更有利于自己判断解决方案的有效性，从而更好地保障自身的权益。

好了，因篇幅所限，请听下回分解~~

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