作为电子工程师，经常要PCB设计，也要参与PCB制造，保证产品的顺利上市，但是如果遇见PCB生产不对，就得进行售后，那么如何跟工厂协商，保证自己的权益，并将自己的损失降到最低？

一般来说，PCB行业的客诉处理流程基本如下：

客户问题反馈——工厂接受与确认——问题分析——回复客户——协商确定解决方案——客户确认解决效果——问题结案。

这个流程看起来虽然很简单，但往往让不少工程师头痛，协商后，反而产品更错误，损失惨重，其实关键在于问题反馈。

因为客户反馈的信息，往往就决定了问题解决的切入点。如果反馈的信息缺失过多，或信息有误，那么就不能怪工厂解决问题。

因此，要想解决售后问题，工程师必须掌握足够的情况和真实数据，工厂才可以给出精准的解决方案。如果问题都没搞清楚就贸然售后，那么工厂不具备解决问题的基础。

那么如何规避此类问题？凡小亿建议大家在反馈问题时，先讲清楚以下五个点：

1、背景信息

讲清楚PCB要用来干什么，原本功能及布局、使用情况及处置状态，以及这个错误对PCB板造成了什么影响。

2、不良率

PCB板总数多少，坏了PCB板有多少？抽检多少？是否全检？

3、故障问题

故障点在PCB板哪里？是哪个功能区？或者有不良规律？这个故障导致PCB是否能正常运行？是局部几个PCB板的故障，还是全体PCB故障？

4、提供图片或实物

提供真实图片，标注重点，若条件允许，最好将不良PCB板邮寄给PCB代工厂。

5、目标诉求

自己想要PCB什么样？想达到什么功能？修复是否能保证运行？故障区域是否能被修复？需要多少天修复等。

如此，5点齐备，客户朋友们再提出诉求，工厂也能知道客户的需求，合理提供解决方案，从而保障客户的权益。

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